Política de envío

En Gloss Wand, trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura, rápida y transparente. A continuación, detallamos las condiciones que rigen el despacho, transporte y entrega de nuestros productos a nivel nacional e interurbano.

1. COBERTURA Y MODALIDADES DE ENTREGA

Realizamos despachos en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela bajo dos modalidades principales:

  • Envíos Locales / Delivery Urbano: Disponible para todas las zonas del Estado.

    • Modalidad: Servicio de mensajería privada / delivery directo.

    • Entregas personales: servicio delivery hasta tu dirección.

  • Envíos Nacionales: Gestionamos el despacho al resto del país a través de las principales empresas de encomiendas autorizadas:

    • FLAASH

     

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

  1. Verificación de Pago: El procesamiento de la orden inicia una vez confirmado y verificado de forma efectiva el pago de la misma (transferencia, Pago Móvil o pasarela digital).

  2. Tiempo de Preparación: Todos los pedidos son empacados y preparados dentro de un lapso de 24 a 48 horas contados a partir de la confirmación del pago.

  3. Días de Despacho: Los envíos a agencias nacionales y entregas locales se realizan de Lunes a Viernes en un horario de 8:00 AM a 4:00 PM. No se realizan despachos nacionales los días sábados, domingos ni feriados bancarios o nacionales.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE TRÁNSITO Y ENTREGA

  • Envíos Locales (Delivery): Entregados el mismo día de confirmación del pago o en un lapso máximo de 24 horas hábiles.

  • Envíos Nacionales: Una vez entregado el paquete a la empresa de encomienda seleccionada, el tiempo estimado de entrega a la agencia destino o domicilio es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación de destino y la logística interna del transportista.

Nota: La tienda proporcionará al cliente el número de guía o número de rastreo (tracking) tan pronto el paquete sea admitido en la agencia de encomiendas.

4. COSTOS Y MODALIDAD DE PAGO DEL ENVÍO

  1. Cobro en Destino (COD): Salvo promociones con "Envío Gratis", todos los envíos nacionales se realizan bajo la modalidad de Cobro en Destino (COD). El costo del flete deberá ser cancelado directamente a la empresa de encomiendas al momento de retirar en agencia o recibir en dirección fiscal.

  2. Fletes Locales: El costo del delivery urbano será calculado al momento del pago según la zona o tarifa fija establecida de Monto en Bs. / Ref.

  3. Condición de Envío Gratis: Si la orden aplica para promociones de envío gratis. el flete nacional corre por cuenta de la tienda a través de la agencia seleccionada por nosotros.

5. RESPONSABILIDAD, RASTREO Y PAQUETES NO RECLAMADOS

  1. Responsabilidad durante el Transporte: La tienda se asegura de entregar los productos debidamente embalados, protegidos y precintados. Una vez que el paquete es recibido y registrado por la empresa de transporte seleccionada, la custodia y tiempos de tránsito son responsabilidad de dicha agencia de encomiendas conforme al Código de Comercio venezolano.

  2. Seguro de Envío (Opcional): Recomendamos al usuario indicar si desea asegurar la mercancía por el valor declarado. La tienda asistirá al cliente en la gestión de reclamos formales ante la agencia de envíos en caso de extravío o eventualidades comprobadas.

  3. Retiro a Tiempo: Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento a su número de guía y retirar el paquete en la agencia seleccionada dentro de los plazos establecidos por cada empresa (habitualmente entre 5 y 15 días continuos).

  4. Devolución por no retiro: Si el paquete es devuelto a origen por no haber sido retirado a tiempo, el cliente deberá cubrir los gastos de flete de retorno e indicar los datos para un nuevo reenvío, asumiendo los costos adicionales correspondientes.

6. DATOS DE ENVÍO Y DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de suministrar de forma clara, precisa y completa los datos de destino (Nombre y Apellido de quien recibe, Cédula de Identidad, Teléfono de contacto, Agencia de encomiendas de preferencia o dirección exacta). Gloss Wand no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de datos de envío erróneos o incompletos proporcionados por el usuario.

7. CONTACTO PARA SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Para dudas, soporte o estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

  • Atención vía WhatsApp: +58 4129753450

  • Correo Electrónico de Soporte: glosswandsupport@gmail.com

  • Horario de Atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 4:00 PM